Życie i zdrowie - pomoc i obsługa

Zgłoś zdarzenie

Wniosek o wypłatę

Najszybszą formą zgłoszenia zdarzenia ubezpieczeniowego jest wypełnienie wniosku online. 
Informacje o dokumentach, które należy dołączyć do wniosku, są dostępne po wybraniu rodzaju polisy i zgłaszanego zdarzenia.

Zgłoś zdarzenie
Sprawdź status

Status wniosku o wypłatę

Sprawdź na jakim etapie jest Twój wniosek o wypłatę świadczenia.
Maksymalny termin oczekiwania na decyzję wynosi 21 dni roboczych.

Sprawdź

Podaj nam numer polisy lub numer PESEL abyśmy mogli skierować Cię do właściwego formularza

Jeśli nie posiadasz tych danych, kliknij „dalej”.

lub

Obsługa polisy

Obsługa polisy

Zmiana danych osobowych

Zgłoś zmianę w składce ubezpieczeniowej

Kontynuuj indywidualnie ubezpieczenie grupowe

Zamów dokumenty

Płatności

Formularz reklamacyjny

Pytania i odpowiedzi

Najczęściej zadawane pytania

Kontynuacja ubezpieczenia grupowego

Co muszę zrobić, aby kontynuować ubezpieczenie? Na czym to polega?

Każdy, kto był ubezpieczony w AXA/UNIQA za pośrednictwem swojego pracodawcy przez minimum 6 miesięcy, może kontynuować ubezpieczenie w formie indywidualnej. 
Wystarczy, że wypełnisz formularz.
W ciągu 30 dni prześlemy Ci propozycję z zakresem ubezpieczenia i wysokością składki. Jeśli propozycja Ci się spodoba wystarczy, że odeślesz wypełnioną deklarację kontynuacji i opłacisz składkę. Oryginał podpisanego dokumentu odeślij do nas na adres UNIQA TU na Życie, ul. Chłodna 51, 00-867 Warszawa.

Jakie są warunki kontynuacji? Czy będę mieć karencje? Ciągłość ubezpieczenia?

Jeśli zgłosisz się do nas z wnioskiem o kontynuację ubezpieczenia w ciągu 30 dni od końca ubezpieczenia w ramach polisy grupowej karencje nie będą Cię obowiązywać.
Szczegółowe informacje otrzymasz w przesłanej przez nas propozycji.

Zgłaszanie i likwidacja roszczeń/zdarzeń

Jak wygląda proces rozpatrzenia roszczenia?

1. Wypełnij wniosek na naszej stronie internetowej oraz dołącz niezbędne dokumenty.
2. Dokonamy weryfikacji przesłanych dokumentów i podejmiemy decyzję na podstawie Ogólnych warunków ubezpieczenia.
3. Jeśli do wydania decyzji będzie potrzebne uzupełnienie dokumentów, skontaktujemy się z Tobą.
4. Decyzję otrzymasz do 21 dni roboczych od dnia wpływu kompletu dokumentów.

Jak sprawdzić status sprawy?

Etap rozpatrywania Twojej sprawy sprawdzisz tutaj.
Potrzebujesz do tego numeru PESEL i telefonu podanego podczas zgłaszania roszczenia.
W przypadku niepowodzenia/dalszych pytań zapraszamy do kontaktu poprzez formularze online UNIQA.

Jak wygląda wypłata dla spadkobiercy?

Wypłata świadczenia dla spadkobierców może mieć miejsce w następujących przypadkach:

  • w sytuacji gdy Ubezpieczony nie wskazał we wniosku o zawarcie umowy osoby uposażonej w przypadku jego zgonu,
  • w sytuacji gdy Ubezpieczony nabył prawo do otrzymania świadczenia, ale zmarł przed złożeniem wniosku o wypłatę.


W celu otrzymania świadczenia należy dostarczyć:

  • postanowienie sądu o nabyciu spadku po zmarłym lub akt poświadczenia dziedziczenia sporządzony przez notariusza,
  • dokument potwierdzający tożsamość spadkobiercy,
  • dyspozycję wypłaty (numer konta bankowego).
Kiedy muszę zgłosić do Was sprawę?

Na zgłoszenie roszczenia masz 3 lata. Po tym czasie następuje przedawnienie.

Aktualizacja danych osobowych

Jak dokonać zmiany danych osobowych w polisie?

Wniosek o zmianę:

  • adresu korespondencyjnego,
  • adresu e-mail,
  • numeru dowodu osobistego.

Jeżeli posiadasz UNIKOD możesz dokonać wyżej wymienionych zmian logując się do swojego panelu Klienta w serwisie Twoje Konto. Jeśli posiadasz inne ubezpieczenie lub chcesz zmienić numer telefonu skorzystaj z formularza.

Pozostałe dane np. imię i nazwisko zmienisz wypełniając odpowiedni formularz zmiany danych. Prawidłowo wypełniony i podpisany formularz wraz z kopią dowodu osobistego prześlij na adres:
UNIQA TU na Życie, ul. Chłodna 51, 00-867 Warszawa.

Jak zmienić dane uposażonego? Czy mogę wyznaczyć więcej niż jednego uposażonego?

Jeżeli posiadasz dostęp do serwisu Twoje Konto możesz dokonywać zmian uposażonych logując się do swojego panelu.
Jeżeli Twój produkt nie gwarantuje takiego dostępu, możesz zmienić dane osoby uposażonej korzystając z odpowiedniego formularza zmiany danych. Prawidłowo wypełniony i podpisany formularz wraz z kopią dowodu osobistego prześlij na adres: UNIQA TU na Życie, ul. Chłodna 51, 00-867 Warszawa.
Twoje dane zaktualizujemy w 5 dni roboczych.

Możesz ustanowić wielu uposażonych do jednej umowy w chwili zawarcia umowy ubezpieczenia. Możesz zrobić to później, w każdym momencie trwania umowy ubezpieczenia.

Zmiany w składce

Jak zmienić częstotliwość opłacania składki?

Jeżeli posiadasz UNIKOD możesz dokonać zmiany wysokości składki, logując się do swojego panelu Klienta w serwisie Twoje Konto. Jeśli posiadasz inne ubezpieczenie skorzystaj z formularza.

O zmianie poinformujemy Cię e-mailem w 10 dni od otrzymania Twojego zgłoszenia.

Jak mogę zawiesić opłacanie składek?

Zawieszenie opłacania składki regularnej możesz zgłosić wypełniając formularz, odpowiedź w formie pisma wyślemy w terminie 14 dni od złożenia dyspozycji.

Pamiętaj! Szczegółowe zasady zawieszenia opłacania składek określone są w Ogólnych warunkach ubezpieczenia. Wypełnienie formularza nie jest jednoznaczne z akceptacją wniosku.

Jak mogę zmienić wysokość opłacanych składek?

Jeżeli posiadasz UNIKOD możesz dokonać zmiany wysokości składki, logując się do swojego panelu Klienta w serwisie Twoje Konto. Jeśli posiadasz inne ubezpieczenie skorzystaj z formularza.

O zmianie poinformujemy Cię e-mailem w 10 dni od otrzymania Twojego zgłoszenia.

Jak mogę zrezygnować z indeksacji składki?

Jeżeli posiadasz UNIKOD możesz zrezygnować z indeksacji składki, logując się do swojego panelu Klienta w serwisie Twoje Konto. Jeśli posiadasz inne ubezpieczenie skorzystaj z formularza.

O zmianie poinformujemy Cię e-mailem w 10 dni od otrzymania Twojego zgłoszenia.

Uwaga! Zawiadomienie o rezygnacji zgłoś nie później niż 14 przed rocznicą polisy.
 

Wypowiedzenie polisy/wypłata z polisy

Jak rozwiązać umowę z UNIQA?

Zachęcamy do rozmowy z naszym agentem, który pomoże przeanalizować Twoją umowę i inwestycje. Warto pamiętać, że inwestycja w ubezpieczeniowe fundusze kapitałowe (UFK) ma charakter długoterminowy. Moment, w którym chcesz zakończyć swoją umowę jest istotny dla wartości środków, które otrzymasz. Jeśli masz przejściowe trudności w regularnym opłacaniu składki, rozważ opcję zawieszenia jej płatności  na określony czas.

Jeśli jednak nie decydujesz się kontynuować umowy i podejmujesz decyzję o jej rozwiązaniu – złóż wniosek w serwisie Twoje Konto.

Możesz również wysłać nam wypełniony wniosek na: UNIQA TU na Życie, ul. Chłodna 51, 00-867 Warszawa.

Odpowiedni wniosek znajdziesz tutaj 

Środki wypłacimy we wskazany przez Ciebie sposób do 30 dni od wpłynięcia kompletnego wniosku.

Jak zgłosić wykup częściowy?

Wniosek o wykup częściowy możesz złożyć w serwisie Twoje Konto.

Możesz również wysłać nam wypełniony wniosek na: UNIQA TU na Życie, ul. Chłodna 51, 00-867 Warszawa

Odpowiedni wniosek znajdziesz tutaj 

Wartość wypłacanych środków pomniejszamy o opłaty, które są określone w ogólnych warunkach ubezpieczenia (OWU). W przypadku produktów inwestycyjnych (z UFK) możemy ją również pomniejszyć o podatek od zysków kapitałowych. Dokładne warunki i termin realizacji wykupu częściowego (od 10 do 14 dni roboczych od wpłynięcia kompletnej dyspozycji, w zależności od terminów przewidzianych w danym produkcie) są określone w OWU. 

Jak zgłosić wniosek o dożycie?

Do wypłaty środków z polisy potrzebujesz:

  • wniosku  o wypłatę świadczenia z tytułu dożycia, który znajduje się tutaj.
  • kopii dowodu osobistego Ubezpieczonego lub Uposażonego (w zależności od zawartej umowy ubezpieczenia).


Wniosek wraz z kopią dowodu osobistego odeślij na: UNIQA TU na Życie, ul. Chłodna 51, 00-867 Warszawa.

Dokładne warunki i termin realizacji wypłaty środków (do 30 dni od wpłynięcia kompletnej dyspozycji) są określone w OWU.
 

Serwis Twoje Konto

Do czego służy UNIKOD?

UNIKOD to Twój indywidualny login umożliwiający dostęp do serwisu Twoje Konto.

Po zawarciu umowy ubezpieczenia Twój login do serwisuTwoje Konto będzie występował na polisie ubezpieczenia.

Jak odblokować konto do serwisu Twoje Konto?

Jeśli Twoje konto zostało zablokowane możesz je odblokować - zaloguj się do serwisu Twoje Konto. W tym celu skorzystaj z opcji  „nie pamiętam hasła" na stronie https://online.uniqa.pl/ul/login.html#!/

lub zadzwoń 22 599 95 22

Zleciłem dyspozycję, otrzymałem potwierdzenie jej realizacji, ale nie widzę zmiany w serwisie Twoje Konto. Co się dzieje?

Jeśli otrzymałeś potwierdzenie zmiany, która będzie obowiązywać od rocznicy lub przyszłej składki - zaloguj się do serwisu Twoje Konto po tej dacie, wtedy zmiany będą dla Ciebie widoczne.

Dokumenty

OWU i Regulaminy

Polisy indywidualne

Ubezpieczenia na życie Ochrona z Plusem Pakiet Moje Dziecko
Ochrona z Gwarancją Kapitału
Ubezpieczenie Ochrona z Plusem Pakiet Zdrowotny
Plan Ochronny

Tabele

Ubezpieczenie na życie z telekonsultacjami medycznymi
Ubezpieczenia na życie Ochrona z Plusem – Pakiet Ochronny
Ubezpieczenie Puls Życia z opaską monitorującą
Ubezpieczenie szkolne
Ubezpieczenie Hejt w Internecie
Ubezpieczenie na życie z leczeniem za granicą Medycyna bez Granic
Terminowe ubezpieczenie na życie Wysoka ochrona
Definicja PEP

Polisy grupowe

Ochrona z Plusem

Ogólne Warunki Ubezpieczenia

Dokumenty zawierające informacje o produkcie ubezpieczeniowym

Grupowe ubezpieczenie Medycyna bez Granic
Telekonsultacje medyczne
Pakiet Kardiologiczny
Druga Opinia Medyczna
Badania Profilaktyczne
Ubezpieczenie na wypadek operacji medycznej z chirurgią prenatalną
Ubezpieczenie na wypadek inwalidztwa

Umowy dodatkowe (dokupienia do posiadanych umów ubezpieczenia)

Ochrona z Gwarancją Kapitału
Plan Ochronny

Tabele

Definicja PEP

Plan Elastyczny Premia, Plan Elastyczny, Złoty Środek (ZS/10/02/01, ZS/14/05/05)

Ogólne Warunki Ubezpieczenia Dodatkowego

Regulaminy

Solidna Opoka, Złoty Środek (ZS/01/03/01, ZS/02/06/21, ZS/03/09/1, ZS/04/01/01, ZS/04/10/01, ZS/07/08/10), Parasol, Dobry Plan

Ogólne Warunki Ubezpieczenia Dodatkowego

Tabele

Dobry Start

Wzory dokumentów i formularze do pobrania

Wnioski o wypłatę

Wniosek o wypłatę świadczenia z tytułu urodzenia się dziecka

Wybierz, jeśli chcesz zgłosić urodzenie dziecka lub urodzenie dziecka wymagającego leczenia.

Wniosek o wypłatę świadczenia z tytułu śmierci rodzica lub rodzica współmałżonka

Wybierz, jeśli chcesz zgłosić śmierć rodzica lub rodzica współmałożonka.

Wniosek o wypłatę świadczenia z tytułu śmierci

Wybierz, jeśli chcesz zgłosić śmierć osoby ubezpieczonej, osierocenie dziecka lub śmierć osoby bliskiej.

Wniosek o wypłatę świadczenia - zdarzenia medyczne

Wybierz, jeśli chcesz zgłosić: uszczerbek w wyniku wypadku (np. złamanie, zwichniecie, skręcenie), pobyt w szpitalu lub operację medyczną.

Wniosek o wypłatę świadczenia z ubezpieczenia NNW

Wybierz, jeśli posiadasz ubezpieczenie od następstw nieszczęśliwych wypadków (np. Bezpieczny.pl).

Wniosek o wypłatę świadczenia z ubezpieczenia szkolnego
Wniosek o wypłatę świadczenia z tytułu poważnego zachorowania, niezdolności do pracy lub inwalidztwa

Wybierz, jeśli chcesz zgłosić powyższe zdarzenie lub skorzystać z pakietu Pomoc na Raka.

Wniosek o zwrot kosztów leczenia

Wybierz, jeśli chcesz zgłosić zwrot kosztów leczenia lub rehabilitacji, nabycia lub naprawy protez lub środków pomocniczych, refundację kosztu zakupu leków.

Oświadczenia
Wniosek o wypłatę świadczenia dla Klientów mBank
Wnioski o wypłatę świadczenia - Provident
Wniosek o wypłatę świadczenia dla osób aktywnie uprawiających sport

Dokumenty obsługowe