Reklamacje oraz pozasądowe rozwiązywanie sporów konsumenckich
1)Osoba fizyczna będąca ubezpieczającym, ubezpieczonym lub osobą uprawnioną z umowy ubezpieczenia.
Reklamacją jest każde wystąpienie, w tym skarga i zażalenie, zawierające zastrzeżenia dotyczące usług świadczonych przez UNIQA Towarzystwo Ubezpieczeń S.A., UNIQA Towarzystwo Ubezpieczeń na Życie S.A., UNIQA TFI S.A. lub UNIQA PTE S.A.
Reklamacją usług świadczonych przez UNIQA Towarzystwo Ubezpieczeń S.A., UNIQA Towarzystwo Ubezpieczeń na Życie S.A., UNIQA TFI S.A. lub UNIQA PTE S.A. nie jest wystąpienie zawierające zastrzeżenia osób fizycznych będących klientami brokera ubezpieczeniowego lub multiagenta ubezpieczeniowego, dotyczące działań tych podmiotów w zakresie niezwiązanym z udzielaną ochroną ubezpieczeniową.
2)Osoba prawna lub spółka nieposiadająca osobowości prawnej będąca ubezpieczającym, ubezpieczonym lub poszukującym ochrony ubezpieczeniowej.
Reklamacją jest każde wystąpienie, w tym skarga i zażalenie, zawierające zastrzeżenia dotyczące usług świadczonych przez UNIQA Towarzystwo Ubezpieczeń S.A., UNIQA Towarzystwo Ubezpieczeń na Życie S.A., UNIQA TFI S.A. lub UNIQA PTE S.A.
Reklamacją usług świadczonych przez UNIQA Towarzystwo Ubezpieczeń S.A. lub UNIQA Towarzystwo Ubezpieczeń na Życie S.A. nie jest wystąpienie osoby prawnej lub spółki nieposiadającej osobowości prawnej, zawierające zastrzeżenia dotyczące działań brokera ubezpieczeniowego lub multiagenta ubezpieczeniowego w zakresie niezwiązanym z udzielaną ochroną ubezpieczeniową.
1. Reklamacje można składać w następujący sposób:
a) ustnie:
– telefonicznie pod numerem naszej infolinii +48 22 599 95 22 (dla spółek: UNIQA TU S.A., UNIQA TUnŻ S.A., UNIQA PTE S.A.), +48 22 555 07 00 (dla spółki UNIQA TFI S.A.), +48 22 555 00 00 (dla spółki UNIQA Polska S.A.),
– osobiście w naszej jednostce obsługującej klientów lub w siedzibie UNIQA, ul. Chłodna 51, 00-867 Warszawa;
b) na piśmie:
– w postaci papierowej:
• osobiście w naszej jednostce obsługującej klientów lub w siedzibie,
• przesyłką pocztową na adres siedziby: UNIQA, ul. Chłodna 51, 00-867 Warszawa.
– w postaci elektronicznej:
• poprzez formularze on-line dla poszczególnych spółek:
- UNIQA Towarzystwo Ubezpieczeń S.A.
- UNIQA Towarzystwo Ubezpieczeń na Życie S.A.
- UNIQA PTE S.A.
- UNIQA TFI S.A.
• na adres do doręczeń elektronicznych, o którym mowa w Ustawie z dnia 18 listopada 2020 r. o doręczeniach elektronicznych, wpisany do bazy adresów elektronicznych jako rejestru publicznego prowadzonego przez ministra właściwego do spraw informatyzacji, tj. UNIQA Towarzystwo Ubezpieczeń Spółka Akcyjna AE:PL-71235-46013- CSHSF-26, UNIQA Towarzystwo Ubezpieczeń na Życie Spółka Akcyjna AE:PL-75623-64271-BRDJV-27, UNIQA Towarzystwo Funduszy Inwestycyjnych Spółka Akcyjna AE:PL-73176-39897-BGABH-17, UNIQA Powszechne Towarzystwo Emerytalne Spółka Akcyjna AE:PL-90726-89310-THADE-38, UNIQA Polska Spółka Akcyjna AE:PL-72519-13297-WCIVJ-28, UNIQA Automotive Sp. z o.o. AE:PL-92744-19211-HRHDR-24, U-Services Sp. z o.o. AE:PL-77986-17965-AJRWV-31.
2. UNIQA udzieli odpowiedzi na reklamacje w następujący sposób:
a) jeśli jesteś osobą fizyczną – odpowiedzi udzielimy na piśmie w tej samej postaci, w której złożysz reklamację, chyba że zawnioskujesz inaczej (np. jeśli złożysz reklamację w postaci elektronicznej, odpowiemy także w postaci elektronicznej, chyba że złożysz wniosek o udzielenie odpowiedzi w postaci papierowej); na reklamacje złożone ustnie odpowiemy na piśmie w postaci, którą wybierzesz, tj. w postaci papierowej albo elektronicznej;
b) jeśli jesteś osobą prawną lub jednostką organizacyjną nieposiadającą osobowości prawnej – odpowiedzi udzielimy w postaci papierowej lub na innym trwałym nośniku.
Odpowiedź na reklamację zostanie udzielona bez zbędnej zwłoki, nie później niż w terminie 30 dni od dnia otrzymania reklamacji.
W szczególnie skomplikowanych przypadkach, uniemożliwiających rozpatrzenie reklamacji i udzielenie odpowiedzi w terminie 30 dni, podmiotowi który wystąpił z reklamacją w tym terminie zostanie wysłana informacja o przyczynie opóźnienia i okolicznościach, które muszą zostać ustalone dla rozpatrzenia sprawy. W takim przypadku odpowiedź na reklamację zostanie udzielona nie później niż w terminie 60 dni od dnia jej otrzymania.
UNIQA Towarzystwo Ubezpieczeń S.A. lub UNIQA Towarzystwo Ubezpieczeń na Życie S.A., UNIQA TFI S.A., UNIQA PTE S.A. i UNIQA OFE podlegają nadzorowi Komisji Nadzoru Finansowego.
Na podstawie art. 31 Ustawy z dnia 23 września 2016 r. o pozasądowym rozwiązywaniu sporów konsumenckich informujemy, że podmiotem uprawnionym dla:
1) UNIQA Towarzystwo Ubezpieczeń S.A.,
2) UNIQA Towarzystwo Ubezpieczeń na Życie S.A,
3) UNIQA PTE S.A. i UNIQA OFE,
4) UNIQA TFI S.A.
do prowadzenia postępowań w sprawach pozasądowego rozwiązywania sporów z konsumentami w rozumieniu tej ustawy jest Rzecznik Finansowy (ul. Nowogrodzka 47a, 00-695 Warszawa; www.rf.gov.pl).
Informujemy również, iż istnieje możliwość polubownego rozwiązywania sporów między uczestnikami rynku finansowego przed Centrum Mediacji Sądu Polubownego przy Komisji Nadzoru Finansowego („Sąd Polubowny”). W szczególności dotyczy to sporów wynikających ze stosunków umownych między podmiotami podlegającymi nadzorowi Komisji Nadzoru Finansowego, a odbiorcami usług świadczonych przez te podmioty. Sąd Polubowny może prowadzić również postępowania w sprawie pozasądowego rozwiązywania sporów konsumenckich na zasadach i w trybie określonych w ustawie z dnia 23 września 2016 r. o pozasądowym rozwiązywaniu sporów konsumenckich oraz regulaminie Sądu Polubownego. UNIQA Towarzystwo Ubezpieczeń S.A. lub UNIQA Towarzystwo Ubezpieczeń na Życie S.A deklarują wolę polubownego rozwiązywania sporów ze swoimi klientami przed ww. Sądem Polubownym.
