Portal używa plików cookies (tzw. ciasteczek).
Korzystając z serwisu internetowego www.uniqa.pl wyrażasz zgodę na używanie cookies, zgodnie z aktualnymi ustawieniami przeglądarki.

Aktualność nr 2


14 września 2015

news-image

UNIQA Asigurari adopta o cultura centrata pe client si urmareste constant imbunatatirea serviciilor si produselor, in scopul cresterii gradului de satisfactie a clientilor sai. Obiectivul principal al companiei este acela de a oferi asiguratilor servicii excelente in schimbul primei de asigurare.

Un capitol foarte important, caruia UNIQA Asigurari acorda o importanta deosebita, si in care se reflecta cel mai precis si cel mai rapid parerea clientilor este cel al reclamatiilor. Majoritatea reclamatiilor sunt legate de procesul de solutionare a daunelor, intrucat clientul recurge la acest mod de a isi exprima nemultumirea cel mai adesea in situatia unei daune.

In urma analizarii situatiei reclamatiilor primite de UNIQA Asigurari in anul 2015, acestea au scazut cu 68% fata de anul 2014. Ceea ce a contribuit la scaderea semnificativa a numarului petitiilor a fost identificarea cauzelor frecvente si aplicarea masurilor pentru diminuarea factorilor declansatori.

Intre masurile interne implementate de UNIQA Asigurari care au condus la diminuarea numarului de petitii s-au numarat:

  • optimizarea proceselor, produselor si serviciilor in conformitate cu nevoile clientilor,
  • implementarea unui standard in privinta perioadei de plata a dosarelor de dauna,
  • eficientizarea comunicarii cu clientii.

„Ne bucuram sa vedem rezultatele demersului nostru si ne vom concentra in continuare atentia asupra masurilor pentru cresterea satisfactiei clientilor UNIQA. Ne propunem sa fim prima optiune in momentul incheierii unei polite de asigurare, garantand cu seriozitate, promptitudine si calitatea serviciilor oferite.” a declarat Franz Weiler, CEO UNIQA Asigurari.

<< Przewiń w dół

Przewiń w górę >>